Na era da transformação digital, as empresas estão constantemente à procura de formas para melhorar as suas operações e fornecer suporte excepcional ao cliente. Uma das áreas em que essa transformação é particularmente evidente é na maneira como as empresas lidam com o suporte telefónico. Os sistemas tradicionais de CTI (integração de telefonia por computador) em que muitas empresas confiaram por anos estão a ser substituídos por soluções de voz por software. Neste artigo, vamos explorar as vantagens das soluções de voz por software, como o Aircall, em relação às integrações CTI tradicionais.
Escalabilidade
As soluções de voz por software são projetadas para ser escaláveis. À medida que a empresa cresce, pode facilmente adicionar novos agentes e expandir suas operações sem a necessidade de hardware ou equipamento adicional. Em contraste, as integrações de CTI exigem uma configuração extensa para adicionar novos agentes ou integrar novos sistemas telefónicos, o que pode ser demorado e caro.
Flexibilidade
As soluções por software fornecem uma flexibilidade maior em termos dos tipos de sistemas que podem ser integrados. As integrações CTI tradicionais muitas vezes exigem hardware e software proprietários, limitando as opções para escolher o sistema que melhor se adapta às necessidades da sua empresa. Com sistemas baseados em software, pode escolher o que se enquadra melhor no seu negócio e integrá-lo nativamente com seu software de suporte.
Acessibilidade
Uma das maiores vantagens é a acessibilidade. Os agentes podem aceder ao sistema de suporte por voz a partir de qualquer lugar com uma conexão à internet, permitindo que trabalhem remotamente ou em locais diferentes. Um software como o Aircall, do qual a Sollogica é um parceiro oficial, pode ser instalado em computadores ou dispositivos móveis, garantindo que os agentes estejam sempre acessíveis em qualquer local ou espaço.
Automação
As soluções baseadas em software são projetadas para automatizar muitas das tarefas que anteriormente eram realizadas manualmente, como encaminhamento, rastreamento e registo de chamadas, ou criação de tickets e contactos automaticamente. A automação não só aumenta o desempenho, mas também reduz o risco de erros e melhora a eficiência geral das operações de suporte.
Informação analítica
Finalmente, os sistemas de software fornecem uma visibilidade e capacidade de análise maior às operações de suporte. Com relatórios e indicadores de performance em tempo real, pode acompanhar métricas-chave, como volume de chamadas, tempo de resolução de chamadas e grau de satisfação do cliente. Essas informações podem ser utilizadas para otimizar as operações de suporte, identificar áreas para melhorias e tomar decisões baseadas em dados que vão ajudar a providenciar um melhor suporte aos seus clientes.
Em conclusão, as soluções de voz por software oferecem numerosas vantagens em relação às integrações CTI. São mais escaláveis, flexíveis, acessíveis, automatizados e fornecem maior visibilidade e análise. À medida que as empresas continuam a melhorar o suporte ao cliente, fica claro que as soluções de voz por software vão desempenhar um papel cada vez mais importante na realização deste objetivo, reduzindo significativamente custos de manutenção e operacionais, enquanto melhoram a eficiência e o desempenho.
Com a experiência da Sollogica em implementações de CTI tradicionais, assim que efectuámos implementações com Aircall e aferimos o feedback dos nossos clientes, confirmámos imediatamente que o software de suporte telefónico representa uma vasta melhoria em relação às integrações CTI tradicionais e recomendamos que todas as empresas considerem rapidamente esta mudança.
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